РЕКОМЕНДАЦИИ ГРАЖДАНАМ: Что можно требовать от авиаперевозчика при задержке рейса?

  В связи c произошедшими задержками авиарейсов Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет законодательные аспекты обеспечения защиты прав пострадавших пассажиров. Согласно общим правилам ответственности перевозчика за задержку отправления пассажира, установленным пунктом 1 статьи 795 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Согласно требованиям пункта 72 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 (далее - ФАП), регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов, а чартерные рейсы - в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок. При этом пунктом 73 ФАП определены требования к информации по каждому регулярному рейсу, которым должно отвечать опубликованное расписание движения воздушных судов.

В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (пункт 74 ФАП).

Информация о задержке или отмене рейса, а также о причинах задержки или отмены рейса доводится до пассажиров перевозчиком или организацией, осуществляющей аэропортовую деятельность (обслуживающей организацией), непосредственно в аэропорту в визуальной и/или акустической форме (пункт 92 ФАП).

При этом в соответствии с требованиями пункта 99 ФАП:

«при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса  вследствие неблагоприятных метеорологических условий , по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

предоставление комнат матери и ребенка  пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте  при ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение прохладительными напитками  при ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение горячим питанием  при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;

размещение в гостинице  при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;

доставка транспортом от аэропорта до гостиницы  и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

организация хранения багажа ».

Все эти услуги предоставляются пассажирам  без взимания дополнительной платы .

 

Категория документа:
  • Памятки, статьи
  •  
    По теме
    На развязке улиц А. Тутаевой и Насыр-Кортская в Назрани ведутся работы по устройству асфальтобетонного покрытия - Ингушетия На автомобильной дороге «Назрань — Малгобек — Н. Курп — Терек», на участке 1-3 км, ведутся работы по устройству асфальтобетонного покрытия на развязке (перекрестке) улиц А. Тутаевой и Насыр-Кортская.
    21.09.2018
    В Национальную библиотеку Ингушетии поступили книги для незрячих малышей - Ингушавтодор Московский благотворительный фонд «Иллюстрированные книжки для маленьких слепых детей» передал Национальной библиотеке Ингушетии десять комплектов книг «Гимн России в детских рисунках»,
    21.09.2018
     
    “Назрань- Малгобек-Н.Курп-Терек” 9-22 км - Ингушавтодор На автомобильной дороге “Назрань- Малгобек-Н.Курп-Терек” 9-22 км (от Кантышевского перекрестка в сторону г.Малгобека) ведутся работы по приведению в нормативное состояние полосы отвода дороги: окос травы,
    21.09.2018
    “Назрань-Малгобек-Н.Курп-Терек” 1-3 км - Ингушавтодор На автомобильной дороге “Назрань-Малгобек-Н.Курп-Терек” 1-3 км ведутся работы по устройству асфальтобетонного покрытия на развязке (перекрестке) улиц А.Тутаевой и Насыр-Кортская.
    19.09.2018 Ингушавтодор
    Дорожные работы - Ингушавтодор В черте г. Назрань на автомобильных дорогах регионального и межмуниципального значения, в местах массового скопления пешеходов, вблизи школьных и дошкольных учреждений, в рамках подготовки дорог к осенне-зимнему периоду,
    21.09.2018 Ингушавтодор
    В Национальную библиотеку Ингушетии поступили книги для незрячих малышей - Ингушетия Московский благотворительный фонд «Иллюстрированные книжки для маленьких слепых детей» передал Национальной библиотеке Ингушетии десять комплектов книг «Гимн России в детских рисунках»,
    20.09.2018 Ингушетия
    На автомобильной дороге «Назрань — Малгобек — Н. Курп — Терек», на участке 1-3 км, ведутся работы по устройству асфальтобетонного покрытия на развязке (перекрестке) улиц А. Тутаевой и Насыр-Кортская.
    21.09.2018 Ингушетия
    Таксопарки Ингушетии не готовы ввести услугу «Трезвый водитель» Таксопарки Москвы и других мегаполисов уже несколько лет оказывают своим клиентам услугу «Трезвый водитель».
    14.09.2018 Ингушетия
    Архив Управление федеральных автомобильных дорог «Кавказ», подведомственное федеральному дорожному агентству, приступило к реконструкции 26-километрового ингушского участка федеральной трассы Р-217 — с 563 по 589 км,
    13.09.2018 Ингушетия
    Жительница республики предстанет перед судом за реализацию некачественной алкогольной продукции - Следственный комитет Следственным отделом по городу Карабулак следственного управления  Следственного комитета Российской Федерации по Республике Ингушетия завершено расследование  уголовного дела в отношении 43-летней местной жительницы.
    21.09.2018 Следственный комитет
    Профилактическим мерам против распространения наркомании в столице Ингушетии уделяется большое внимание В ГБОУ «Центр образования г.
    20.09.2018 Ингушетия
    Верховный суд республики не стал менять меру пресечения в виде заключения под стражу 44-летнему жителю республики Рустаму Самбаеву, задержанному по делу о вооруженном нападении на почтовое отделение.
    19.09.2018 Ингушетия
    В результате дорожно-транспортного происшествия в Сунженском районе Ингушетии на автодороге, ведущей от ФАД «Кавказ» к аэропорту «Магас», по уточнённым данным, погибли шесть человек, в том числе годовалый мальчик,
    15.09.2018 Ингушетия
    Юбилей патриарха - Ингушетия В Национальной библиотеке чествовали Иссу Кодзоева В Национальной библиотеке имени Джемалдина Яндиева состоялся творческий вечер народного писателя Ингушетии, почетного члена Союза писателей республики Иссы Аюповича Кодзоева.
    21.09.2018 Ингушетия
    В Ингушетии проходит выставка Абубакара Султыгова «Коллекционирование — это моя жизнь!» - Ингушетия В Государственном музее изобразительных искусств Ингушетии состоялось открытие выставки коллекции нумизматики, археологии и фалеристики Абубакара Султыгова «Коллекционирование — это моя жизнь!», сообщает пресс-служба учреждения.
    21.09.2018 Ингушетия
    В Ингушетии пройдет республиканский фестиваль-конкурс исполнителей на национальных инструментах - Ингушетия Второй республиканский фестиваль-конкурс исполнителей на национальных инструментах имени заслуженной артистки России Раисы Евлоевой состоится в Ингушетии 20 октября 2018 года,
    21.09.2018 Ингушетия
    Сегодня в Государственном музее изобразительных искусств Ингушетии состоится открытие выставки коллекции нумизматики, археологии и фалеристики Абубакара Султыгова «Коллекционирование — моя жизнь!», сообщает пресс-служба учреждения.
    20.09.2018 Ингушетия
    Сегодня в Государственном музее изобразительных искусств Ингушетии открывается выставка «Живописные легенды Дауда Оздоева», посвященная памяти художника, которому 19 сентября исполнилось бы 59 лет, сообщает пресс-служба учреждения.
    19.09.2018 Ингушетия
    Муса Могушков, Хасан и Хусейн Халмурзиевы принимают участие в чемпионате мира по дзюдо в Баку - Ингушетия Муса Могушков, Хасан и Хусейн Халмурзиевы в составе сборной России примут участие в чемпионате мира по дзюдо, который сегодня стартует в столице Азербайджана.
    20.09.2018 Ингушетия
    Десять спортсменов из спортивной школы сельского поселения Верхние Ачалуки примут участие в Открытых Всероссийских юношеских играх боевых искусств в Анапе.
    21.09.2018 Ингушетия
    После победы Ислама Опиева на юниорском первенстве мира по греко-римской борьбе в Трнаве впечатлениями от выступления ингушского борца и своими ожиданиями с корреспондентом «Ингушетии» поделился президент региональной Фе
    19.09.2018 Ингушетия
    Республика Ингушетия представит продукцию из 80 наименований на юбилейной агропромышленной выставке «Золотая осень», которая пройдет с 10 по 13 октября 2018 года на ВДНХ в Москве.
    21.09.2018 Республика Ингушетия
    AF3I6995.jpg - Республика Ингушетия Глава Ингушетии Юнус-Бек Евкуров и представитель   Федерального Казенного Учреждения «Управление Федеральных Автомобильных дорог «Кавказ» Федерального Дорожного Агентства» Руслан  Булгучев обсудили ход строительных работ
    21.09.2018 Республика Ингушетия