Права потребителя при задержке авиарейсов

В период отпусков  Управление Роспотребнадзора по Республике Ингушетия напоминает о правах потребителя в случае задержки авиарейсов.

Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете. Основными причинами задержки рейсов могут являться технические неисправности самолета, позднее прибытие самолета, плохие погодные условия.

В случае задержки рейса время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.

При задержке рейса пассажир имеет следующие права (п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее – ВК РФ) п. 227 Федеральных авиационных правил; п. 2 ст. 13, ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»)

Права пассажира при задержке рейса:

- право на отказ от полета, т.к. такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся «невозвратным»;

- право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.).

- право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Справочно: к претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса.

Услуги, которые пассажир вправе получить в аэропорту при задержке рейса (бесплатно):

- на организацию хранения багажа;

- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

- обеспечение прохладительными напитками, а также два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;

- размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.

Справочно: помимо указанных выше прав, при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг.

С информацией о правах авиапассажиров и об обязанностях авиаперевозчика при задержке авиарейсов можно ознакомиться на Государственном информационном ресурсе по защите прав потребителей  Роспотребнадзора.

 
По теме
Профилактические работы по содержанию светофорных объектов в нормативном состоянии - Ингушавтодор В целях обеспечения безопасности проводятся мероприятия по восстановлению режима работы светофорных объектов на перекрестках автомобильных дорог регионального и межмуниципального значения.
24.09.2018
Ведутся работы по содержанию дорог. - Ингушавтодор В черте с.п. Долаково на автомобильной дороге ” Назрань-Кантышево-Долаково” в районе расположения центральной мечети дорожники Назрановского “ДРСУ” провели работу по устройству искусственных неровностей,
24.09.2018
На развязке улиц А. Тутаевой и Насыр-Кортская в Назрани ведутся работы по устройству асфальтобетонного покрытия - Ингушетия На автомобильной дороге «Назрань — Малгобек — Н. Курп — Терек», на участке 1-3 км, ведутся работы по устройству асфальтобетонного покрытия на развязке (перекрестке) улиц А. Тутаевой и Насыр-Кортская.
21.09.2018
 
В Национальную библиотеку Ингушетии поступили книги для незрячих малышей - Ингушавтодор Московский благотворительный фонд «Иллюстрированные книжки для маленьких слепых детей» передал Национальной библиотеке Ингушетии десять комплектов книг «Гимн России в детских рисунках»,
21.09.2018
Ведутся работы по содержанию дорог. - Ингушавтодор В черте с.п. Долаково на автомобильной дороге ” Назрань-Кантышево-Долаково” в районе расположения центральной мечети дорожники Назрановского “ДРСУ” провели работу по устройству искусственных неровностей,
24.09.2018 Ингушавтодор
Профилактические работы по содержанию светофорных объектов в нормативном состоянии - Ингушавтодор В целях обеспечения безопасности проводятся мероприятия по восстановлению режима работы светофорных объектов на перекрестках автомобильных дорог регионального и межмуниципального значения.
24.09.2018 Ингушавтодор
“Назрань-Малгобек-Н.Курп-Терек” 1-3 км - Ингушавтодор На автомобильной дороге “Назрань-Малгобек-Н.Курп-Терек” 1-3 км ведутся работы по устройству асфальтобетонного покрытия на развязке (перекрестке) улиц А.Тутаевой и Насыр-Кортская.
19.09.2018 Ингушавтодор
На автомобильной дороге «Назрань — Малгобек — Н. Курп — Терек», на участке 1-3 км, ведутся работы по устройству асфальтобетонного покрытия на развязке (перекрестке) улиц А. Тутаевой и Насыр-Кортская.
21.09.2018 Ингушетия
Таксопарки Ингушетии не готовы ввести услугу «Трезвый водитель» Таксопарки Москвы и других мегаполисов уже несколько лет оказывают своим клиентам услугу «Трезвый водитель».
14.09.2018 Ингушетия
Архив Управление федеральных автомобильных дорог «Кавказ», подведомственное федеральному дорожному агентству, приступило к реконструкции 26-километрового ингушского участка федеральной трассы Р-217 — с 563 по 589 км,
13.09.2018 Ингушетия
AF3I8588.jpg - Республика Ингушетия Обвиняемые по делу о покушении на имама Чумакова должны быть наказаны по всей строгости закона, заявил Глава Ингушетии Юнус-Бек Евкуров на встрече с Секретарем Совета Безопасности Ахмедом Дзейтовым,
25.09.2018 Республика Ингушетия
Четыре человека попали в больницу после ДТП в ингушском Малгобеке - Ингушетия Два отечественных авто не поделили дорогу на окраине Малгобека. В результате столкновения автомашин пострадали четыре человека, сообщили газете «Ингушетия» в пресс-службе регионального МВД.
25.09.2018 Ингушетия
Однодневные учебно-методические сборы для сотрудников прошли на базе ОФСИН России по Республике Ингушетия. - ОФСИН по Республике Ингушетия Мероприятие проведено в целях повышения эффективности теоретической подготовки, выработки и совершенствования профессиональных навыков и умений,
25.09.2018 ОФСИН по Республике Ингушетия
Ингушские полицейские разъясняют правила безопасности для детей К сожалению, малыши и подростки иногда становятся жертвами преступников.
24.09.2018 Ингушетия
Профилактическим мерам против распространения наркомании в столице Ингушетии уделяется большое внимание В ГБОУ «Центр образования г.
20.09.2018 Ингушетия
Верховный суд республики не стал менять меру пресечения в виде заключения под стражу 44-летнему жителю республики Рустаму Самбаеву, задержанному по делу о вооруженном нападении на почтовое отделение.
19.09.2018 Ингушетия
Зялимхан Евлоев: Для нас главное - результат работы - Правительство Республики Ингушетия В Правительстве Ингушетии состоялось плановое совещание под председательством премьер-министра РИ Зялимхана Евлоева, на котором были обсуждены планы на ближайшую перспективу.
24.09.2018 Правительство Республики Ингушетия
Учащиеся Назрановской студии искусств примут участие в творческом проекте Российско-немецкого культурного центра «Русский дом», посвященном 80-летию со дня рождения выдающегося немецкого композитора и педагога Манфреда Шмитца,
24.09.2018 Ингушетия
Интервью с ингушским футболистом Зелимханом Бакаевым - Министерство по физической культуре Ингушский футболист Зелимхан Бакаев полузащитник московского «Спартака» и молодёжной сборной России, выступающий на правах аренды за тульский «Арсенал» рассказал о том, как продвигается его спортивная карьера.
25.09.2018 Министерство по физической культуре
Азамат Шибилов: «Мечтаю выступать в UFC» Чуть менее года назад ингушский борец Азамат Шибилов стал победителем чемпионата мира по грэпплингу в Баку.
22.09.2018 Ингушетия
Всероссийский турнир по вольной борьбе, посвящённый памяти лауреата Государственной премии СССР, заслуженного строителя РСФСР Н. С. Лопатина, состоялся с 21 по 23 сентября 2018 года в Краснодарском крае в г. Гулькевичи.
25.09.2018 Ингушетия
У «Ингушэнерго» новый руководитель - Ингушетия Адам Цечоев назначен исполняющим обязанности директора филиала ПАО «МРСК Северного Кавказа» Заместитель генерального директора — главный инженер ПАО «МРСК Северного Кавказа» Борис Мисиров представил коллективу региона
25.09.2018 Ингушетия
«Золото» и две «бронзы» Всероссийских соревнований в активе у воспитанников Малгобекской школы вольной борьбы - Министерство по физической культуре На Всероссийских соревнованиях по вольной борьбе памяти Ивана Паристого воспитанники школы вольной борьбы города Малгобек завоевали три медали.
25.09.2018 Министерство по физической культуре
Первый заместитель директора — главный инженер филиала ПАО «МРСК Северного Кавказа» — «Ингушэнерго» Рамазан Таршхоев В преддверии международного форума «Российская энергетическая неделя»,
25.09.2018 Ингушетия
В сельском поселении Ляжги завершены работы по установке подпорной стены из бетона, ремонту дорог и водоотводных канав, сообщается на сайте администрации Джейрахского района.
25.09.2018 Ингушетия